November 2011

Brenntag realisiert Kundenbefragung mit meta | five

Mülheim an der Ruhr / Köln. Brenntag – Weltmarktführer in der Chemiedistribution – arbeitet permanent daran, den Service für seine Geschäftspartner zu verbessern. Als Bindeglied zwischen Chemieproduzenten und der weiterverarbeitenden Industrie bietet Brenntag weltweit mehr als 150.000 Kunden Business-to-Business-Lösungen („B2B“) für Industrie- und Spezialchemikalien aus einer Hand an. Hierzu betreibt das Unternehmen ein globales Netzwerk mit über 12.000 Mitarbeitern an mehr als 400 Standorten in fast 70 Ländern. In dem intensiven Austausch insbesondere mit Kunden gewinnt das Medium Internet zunehmend an Bedeutung. Aus diesem Grund befragt Brenntag gemeinsam mit meta | five über 4.000 Kunden in 10 Ländern Europas, inwieweit das Internet derzeit als Quelle der Informations- und Produktbeschaffung im Chemikalien-Bereich genutzt wird und zukünftig dienen könnte. Die Rückmeldungen sollen Brenntag in Europa zudem wertvolle Hinweise über die konkreten Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden zum Thema E-Business geben. Mit Blick auf die Zielsetzung konzipierten Brenntag und meta | five einen spezifischen Fragebogen und übersetzten diesen in die diversen Landessprachen. Ein dynamischer Befragungsaufbau gewährleistet dabei eine hohe Relevanz der gestellten Fragen, da diese von den Antworten des jeweiligen Teilnehmers abhängen. Die Datenerhebung erfolgt vollständig internetbasiert und wird von meta | five gesteuert. Im Anschluss an die Befragung werden die Rückmeldungen von meta | five aufbereitet und gemeinsam mit Brenntag ausgewertet. Ziel dessen ist es, die eigene Servicequalität weiter zu optimieren und Arbeitsprozesse der Kunden gezielt zu unterstützen.

Die meta | five gmbh ist eine systemisch ausgerichtete Beratung mit Schwerpunkt auf HR-Strategien und -instrumenten. Wir arbeiten mit einem breiten Kundenspektrum, von mittelständischen Unternehmen bis hin zu internationalen Konzernen sowie Verbänden und Stiftungen. In der Konzeption, Implementierung und Durchführung von Maßnahmen der Personal- und Organisationsentwicklung liegt unsere Kernkompetenz. Beispiele unseres Spektrums: Assessment Center, 360 Grad Feedbacks, Kompetenzmodelle und Mitarbeiterbefragungen.